В Благовещенске власти города начали активную борьбу с некорректным поведением диспетчеров ресурсоснабжающих организаций, взяв работу этих служб под особый контроль.
По поручению мэра города Олега Имамеева, его заместитель Виталий Рудненок провел онлайн-совещание с руководителями компаний, предоставляющих коммунальные ресурсы. Причиной послужили многочисленные жалобы горожан на работу диспетчерских служб, связанные с невозможностью дозвониться, отсутствием информации и грубостью персонала, об этом сообщает пресс-служба администрации города.
С целью предотвращения подобных ситуаций, Рудненок дал указание провести для диспетчеров инструктажи по культуре общения и значительно усилить ответственность, включая увольнение за проявление грубости. Уже зафиксирован первый случай в АКС, где виновный диспетчер будет уволен.
Имамеев поддержал данные меры, отметив необходимость внедрения автоматизированных систем и искусственного интеллекта для оперативного информирования населения. Кроме этого, мэр подчеркнул важность обучения сотрудников элементарным человеческим качествам в общении.
Жителям Благовещенска рекомендовано фиксировать время звонков, номера телефонов диспетчерских служб, а также, при возможности, осуществлять аудиозапись разговоров для детального анализа конфликтных ситуаций. Вице-мэр пообещал лично контролировать исполнение данных мер, не только изучая отчеты, но и совершая контрольные звонки в диспетчерские службы.
